Para fazer a alteração do plano contratado, é só entrar em contato com o nosso setor de atendimento ao cliente nos números: (77) 3613-6459, (89) 99997-1065 e solicitar a alteração. Ou voce pode ainda, enviar um email para cobranca@optimotelecom.com informando seus dados(CPF, Nome Completo), e solicitar a alteração do plano.

Em dados momentos, os equipamentos de recepção do sinal de internet podem travar, congestionar ou simplesmente parar de funcionar. Esses sintomas podem acontecer por causa de uma serie de fatores, dentre esses: picos ou quedas de energia, grande fluxo de dados trafegados pelos dispositivos conectados e quantidade de dispositivos conectados, e ainda por tempo de atividade.  Por isso, recomendamos reiniciar os equipamentos que transmitem o sinal e os dispositivos que recebem. No simples ato de retirar o roteador da tomada por 30 seg (trinta segundos) e reconecta-lo, caso esteja travado, esta ação irá fazer com que ele volte ao seu funcionamento normal.

A saúde do computador ou dispositivo móvel pode afetar a conexão com a Internet. Spyware e vírus podem certamente causar problemas, mas a velocidade da conexão com a Internet também pode ser afetada por programas complementares, pela quantidade de memória do computador, pelo espaço em disco e sua condição, e pelos programas em execução.

Programas de limpeza de arquivos temporários pode se tornar bem útil em momentos como esse, o ideal é que se torne rotina a limpeza do cache dos navegadores em caso de uso constante. Muitas vezes o cache é o grande vilão.

Fique atento a programas que rodam em segundo plano em seu dispositivo, alguns deles podem consumir boa parte da banda contratada.

Primeiramente verifique se  sinal WiFi realmente sumiu, para isso olhe em mais de 1 dispositivo se o nome da sua rede não esta visível na lista de redes disponíveis.

Caso constate que o problema não é no  sinal, mas apenas em um dispositivo, reinicie o mesmo e verifique o problema persiste, caso persista, procure uma assistência técnica ou consulte o manual do fabricante.

Caso o problema seja realmente no sinal, desligue o seu roteador, e após um período de 30 segundos, ligue novamente. Se esse procedimento não resolver seu problema, entre em contato com o nosso suporte.

Se você estiver longe demais do roteador, nenhum sinal será captado; por isso, é necessário estar dentro do alcance dele.

Em alguns momentos talvez seja exibida a mensagem “não foi possível conectar à rede” ou uma mensagem de “senha incorreta”. Reinicie todos os dispositivos e insira a senha novamente.

Redefina os ajustes de rede. Acesse “Ajustes” > “Geral” > “Redefinir” > “Redefinir Ajustes de Rede”, para zerar todas as suas definições de rede. Depois, tente conectar novamente.

A mensagem “não foi possível conectar à rede” pode estar aparecendo também por problemas de criptografia. O iphone, por ser um dos dispositivos mais seguros do mundo, tem em suas definições padrões a recusa de conexões aparentemente vulneráveis. Para sanar esse problema se certifique, que a senha do seu sinal wifi é forte o suficiente, e o modo de criptografia do seu roteador seja o mais seguro.

A primeira pergunta que deve ser feta ao pensar em montar uma rede local com e sem fio é, que tipo de dispositivos vai se conectar a rede? E qual a velocidade da Internet contratada por mim junto ao provedor?

O limite de transferência (Velocidade) é determinado pelo padrão wireless. A rede 802.11b consegue alcançar 11 Mbps, a 802.11g atinge até 54 Mbps, a rede 802.11n chega a 300 Mbp e o 802.11ac, este mais recente com capacidade de transmitir dados até 1.300 Mbps.

Para saber qual roteador escolher é preciso saber quais são os padrões usados pelos dispositivos que vão se conectar a rede sem fio. Para saber qual o tipo de conexão do seu dispositivo, é preciso consultar o manual do fabricante. Escolha preferencialmente roteadores com padrão AC, terão melhor desempenho e serão compatíveis com os dispositivos mais modernos.

Outro item determinante é o alcance do sinal propagado pelo roteador. Paredes e outros obstáculos diminuem o alcance do sinal wifi transmitido pelo roteador.

A antena tem como finalidade aumentar o ganho do sinal, seja na recepção ou na transmissão de dados. Isso significa que concentra e aumenta o campo de abrangência do Wi-Fi. Assim, quanto maior o valor em dBi, mais forte será o sinal e mais longe chegará. Ao contrário do que possa parecer, a quantidade de antenas em um roteador não aumenta o alcance do sinal, o que melhora é o tráfego dos dados. Isso porque, quanto mais antenas, mais pontos de transmissão e recepção de sinal.

Para ampliar a área de alcance de seu roteador, é recomendado que ele seja deixado em uma área central de sua casa. Caso o aparelho seja colocado próximo a uma parede externa, isso pode enfraquecer a recepção obtida no canto oposto de sua residência. Além disso, em casas com dois ou mais andares é recomendado deixar o aparelho na maior altura possível, já que as ondas WiFi viajam melhor para os lados. Vale notar que a qualidade do dispositivo utilizado também tem grande influência sobre a área de recepção que você poderá obter.

Outra forma de melhorar a recepção de sinais é deixar seu aparelho afastado de paredes, pisos e objetos metálicos. Além disso, evite deixar roteadores próximos a telefones sem fio que operam em frequências semelhantes, cabos de energia, fornos de micro-ondas, monitores de bebês e lâmpadas de halogênio, já que todos esses elementos podem influenciar na recepção de ondas de rádio.

Você também pode optar por inserir um repetidor de sinal WiFi, onde o mesmo pode ser instalado próximo ao ponto onde o sinal é mais fraco (recomenda-se que o mesmo seja instalado com um cabo Ethernet vindo do roteador principal).

Outra solução seria fazer a aquisição de um roteador mais potente. Para esta ultima recomendação consulte o FAQ “Qual o melhor roteador pra minha residencia?”

Na própria página da Optimo Telecom (www.optimotelecom.com.br) existe a opção “Medidor de Velocidade“. Através do mesmo, você pode medir a velocidade de banda da sua internet.

Para a eficácia do teste, somente o aparelho utilizado deve estar conectado na rede (preferencialmente através de uma conexão cabeada). Se outros aparelhos estiverem usufruindo do mesmo sinal durante a avaliação, a banda será dividida e o resultado será impreciso (programas como o Torrent e outros programas e aplicativos se estiverem ativos mesmo que em segundo plano, iram afetar o resultado do teste).

Na própria página da Optimo Telecom (www.optimotelecom.com.br), existe o espaço “IMPRIMIR 2ª VIA DO BOLETO” , onde você será redirecionado para a central do assinante. Basta digitar o CPF, ou Usuário e senha e imprimir a segunda via do seu boleto.

Duvidas, entre em contato com a nossa central de atendimento através dos telefones: (77) 3613-6459, (77) 99990-9098, (89) 99997-1065.

Basta entrar em contato com a nossa central de atendimento através dos telefones: (77) 3613-6459, (77) 99990-9098, (89) 99997-1065.

Na Central do Assinante Optimo, voce pode realizar a conferência do mesmo. Na duvida consulte o nosso Departamento Financeiro através dos telefones: (77) 3613-6459, (89) 99997-1065 ou atraves do email cobranca@optimotelecom.com.br.

Na página da Optimo Telecom (www.optimotelecom.com.br), na parte superior, ao clicar em algum dos ícones do Whatsapp, você será redirecionado para uma página do Whtsapp Web onde será atendido pela central de atendimento da optimo.

Se for de sua preferência, ligue para nossa central de atendimento através dos telefones: (77) 3613-6459, (77) 99990-9098, (89) 99997-1065 e solicite o suporte.